Today's customers want
1.Stress reduction
2.Convenience
3.Innovations
4.Good service
5.Fun

1)ストレスを減らしてくれるもの/こと
2)便利なもの/こと
3)革新的なもの/こと
4)良いサービス
5)楽しいもの/こと

これを参考に我がチームの行動基準を作った。

1)顧客中心の視点/UserCentric
2)革新的であること/Innovations
3)楽しいこと/Fun
4)ひとつのブランド/OneBrand

ブランド・マインドセット/デューンE. ナップ
ブランド・マインドセット