Web2.0マーケティングフェアのセミナーでSNS（ソーシャルネットワーキング）導入事例を話して欲しいということで話しました。なんと100人近い人に来ていただきました。風邪でのどの調子が悪く聞きづらくて申し訳なく思います。セミナー会場は展示会会場とは離れた東京ファッションタウンビルの9階でしたが、主催のリードジャパンの集客力はすばらしいです。

お客さまとの新しい関係づくりをテーマに2000年にスタートしたコミュニティ「プレイヤーズ王国」の企画の背景、運営の実際などを話し、Web2.0マーケティングということで注目されているSNS導入の経緯とその成果などを説明しました。幸い好評だったようで、質疑応答も多く、また講演後もたくさんの方と名刺交換させていただきました。

口コミマーケティングだとか、ビジネスブログだとか、CGMの活用だとか、昨今お客さまとのWebを使ったコミュニケーションが注目されています。しかしながらその運営はけっこう泥臭いし、効果測定も難しいものです。安易に広告代理店などの提案にはのらない方が良いと思います。コミュニティを運営するには、それなりのリソースの確保とリスクの認識が必要ですし、中途半端なものは受け入れられません。

今、遅ればせながら、トーマス・フリードマン氏の「フラット化する世界」を読み始めました。その中で世界をフラット化させた10の要因でもっとも破壊的に広がる力を秘めているのは「アップロード」だと書かれています。「人間はアップロードを好む」と。これは私も実感するところです。私がこうやってブログを更新するのもアップローディングの魅力を感じているからです。そして「アップローディングの経験からフィードバックが得られれば得られるほど大きな組織やヒエラルキー的な構造にその影響が及ぶ」と述べ、「この警告を忘れないように」と忠告しています。CGMを活用するということはそういう破壊力のリスクを認識しなければならないということですね。

●口コミマーケティングに欠かせない7つのテクニック
http://www.popxpop.com/archives/2006/11/7.html

●ビジネスブログ
http://www.businessblog.jp/

●プレイヤーズ王国
http://players.music-eclub.com/


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