今回のワークショップでは、ソーシャルメディア分析による顧客の声の把握を実施した。事前に参加メンバーに、時間を作って各自でそれぞれソーシャルメディアを自分で読んで、自社や自社の製品についてどういう発言をしているのか調べて発表するように課題を出した。
■やり方
- ソーシャルメディアで気になるキーワードで検索する
- 検索結果の顧客の投稿を読み、プロジェクトのヒントになる顧客の声を探し出してピックアップして、コピペなどして書き出す
- 集めた顧客の声を簡単にまとめて、レポートにして、当日発表
調査の参考ツールとして、次のようなものを教えた。
●ハシュレコ
https://hashreco.ai-sta.com/
●グーグルトレンド
https://trends.google.com/trends/
●兆(きざし)
http://kizasi.jp/
●Yahoo リアルタイム検索
https://search.yahoo.co.jp/realtime
ワークショップ参加の女性メンバーの一人がハッシュレコを活用して、Instagramから様々な知見を見出して、素晴らしかった。
意外にもメンバーそれぞれが自分なりに違った視点で顧客の声を分析することができたので、ソーシャルメディア分析はプロジェクトメンバー自身が自ら時間を作って読んでみることがとても有効であることを改めて実感した。
2018/01/24
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