発想するリーダー宣言!

リーダーシップ、ライフハック(仕事術)、Webマーケティングをつづるkurakakeyaのライフログ

タグ: リーダーシップ

新しいことをやろうとすれば必ず反対する人はいます。いかに説得していくかがポイントになります。

説得のコツ。

1)好意を示す

最初から対決姿勢でいけば、相手も構えて説得どころじゃないですね。

2)前例を示す

「一つの好事例は千の理論に匹敵する」という言葉を見つけました。自分の仕事のアラを指摘されるのはつらい。それより他の好事例を示してくれれば自ら改善します。

3)もてなす

接待するわけじゃないですよ。あなたのことをしっかりと考えていますということを態度で示すのです。

4)権威を示す

なんらかの権威あるもので裏付けできれば説得力は増すわけです。

5)宣言させる

自ら宣言させるようにもっていければ完璧です。自分から言ったことは守らざるを得ませんから。

サントリーのお客様コミュニケーション部の折井部長も顧客満足を社内に浸透するために何年もかけて地道な啓蒙活動をしてきたそうです。説得力があるというのがリーダーの重要な資質でしょう。(私はダメなんですが。)

部門で新しい期のキックオフ合宿をしましたが、そこで痛感したリーダーの心得。(いまさらですが)

1)目を見てじっくり話を聴こう

私はせっかちですぐ意見してしまう。するともう相手は話してくれない。ごめんなさい。

2)報告を待つのではなくこちらから取りに行き、自ら発信しよう

自分も上司から報告に来いと言われたり、聞いてないよと言われるのは不愉快だったもの。

3)指示するのではなくガイドラインを示して任せよう

あれやれこれやれと言うとやらないか、言われた通りやるだけで工夫されない。丸投げすると相手も迷うし、期待外れになる。こういう考えでやって欲しいとか目的はこうだとかガイドラインを示してから任せると工夫もするし、期待以上の成果を出してくれるね。

酔った勢いで語られる熱い想いの会話も大事です。

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神戸大の金井先生の「仕事で「一皮むける」」を読んだ。「大きな器が作れるかどうかは、節目に一皮むけてこれたかどうか」にあるという。様々な一皮むけた体験談が興味深い。

ここで、自分の「一皮むけた体験」を振り返ってみよう。

技術者入社の私は3年目に営業プロジェクトで訪問販売の小売を約1年体験した。営業所のバンに乗せられて、団地に連れて行かれ、アパートを片っ端から訪問するのだ。ドアは開かなかった。顧客獲得の難しさを実感した。同時にお得意様ができるととても助けられる。お得意様の大事さも実感した。これが最初の一皮むけた体験である。

2つ目の一皮むけた体験は、ある商品ジャンルの新コンセプト商品の開発プロジェクトへの参加だ。

この商品は高収益で主力商品だったが、市場は縮退していた。商品文化ができていて新コンセプトへの抵抗は強かった。それまでは一人で仕事を担当していたがチームで仕事をすることになった。チームをまとめたり、上しか見ていないリーダーに意見したりした。新コンセプトも取り入れた。「お客さま第一に考える」をポリシーにした。この体験でプロジェクトで仕事をする方法を体得した。この時のメンバーは後に力になった。

3つ目の体験は、偉い人の(たぶん)思いつきによるリーダーと私の二人だけのプロジェクト。

海外でうまくいかない教育事業に代わる新提案をしろという漠然としたテーマ。技術者の私には思いもよらない仕事。二人で海外拠点を回って調査、議論し、1)通信教育、2)大人対象の趣味サークル、3)教習内蔵のハードの3つの提案をした。ところが報告会の後指示がこない。3ヶ月間、仕事がなくなった。やることがなくなった。やることがないことが辛い事だと痛感した。この体験でプレゼンテーションを学んだ。英語が少しだけ身についた。3つの提案は今の仕事に生きている。

3つ目の体験は、新規ビジネスモデル提案だった。進展しなかった理由を考えてみよう。

1)経営者に対しては、具体的な成果や数値、大きなビジョンを明解にわかりやすく提示しなければならなかったということ。
2)巻き込んでいく人たちを提案策定の段階から参画させて熱い思いを共有しておかなければ、引き継いでもらえないということ。
3)提案の実行部隊を自ら準備しておかなければ、進まないということ。

当時は勉強不足だったし、若さの気負いがひとりよがりの提案になっていて、共感を得られなかったと思う。

4つ目の体験はあるカテゴリーのハード商品群のチーフプロデューサーになった時だ。

ハードの商品開発はモデル毎にプロジェクトになっていてモデルプロデューサーが仕切っていた。そのモデルプロデューサーを束ねる仕事だ。抜擢してくれた上司の期待に答えたい気負いと成功体験の自負が空回りさせた。実はハード開発もリーダーシップも無知だった。開発のステップも、関わる部門も、段取りも、メンバーの特性も、情報の集め方も、何も知らなかった。それなのに人に聞けなかった。一人で探して時間ばかり浪費した。やがて悪循環に陥る。社内調整やトラブル対策に奔走した。人に頼めなくて仕事をどんどん抱えてしまった。そうなると、なぜか重要じゃない仕事やウェブの閲覧などに逃避してやるべき仕事は山積みになって溜まっていった。本を読む時間も勉強する時間も無くなり仕事は硬直した。

上司との定例会は自分の無知、仕事の硬直を指摘される会になり毎回が苦痛だった。部下のモデルプロデューサーは自分が主催する連絡会議を無断で欠席するようになった。もっと大きな絵を描けと上司にビジョンを求められたのに、ビジョンが描けず、現状をただ、クリップアートを並べてまさしく単なるお絵書きをして、呆れられた。悪循環は上司が気づいて仕事の範囲を減らしてくれて断ち切れた。しかし自分はそれに報えず新事業の社内公募に応募して逃げ出した。

4つ目の体験から学んだことは
1)わからないことは見栄を張らずに聞くこと。わかるまで聞くこと
2)タイムマネジメントをしっかりすること
3)できないことは断る勇気を持つこと
4)常に勉強して外の知恵を吸収して活かすこと
5)リーダーは自分で仕事を抱えないでメンバーのケアに時間をさくこと
だ。

これらは今でも心がけるべき基本だと思う。

さて、新事業の社内公募には受かって、東京の職場へ異動した。ここでマネジャーとなり、また一皮むける体験をする。

東京の良いところは
1)濃い情報収集が可能になったこと
2)社外の人との交流機会が増えたこと
3)優秀な人材を集めやすいこと
4)電車通勤の時間が自分の時間として有効に使えること
5)刺激が多く新しい体験ができること
である。

新しい職場はウェブを核とした新規事業のインキュベーション部隊だ。新しいことだらけで日々是学習。そこでマネジャーとなり、リーダーシップも技も学ぶようになった。

ウェブの業界は若いベンチャーが多い。若い優秀な人たちとの交流は刺激的だ。その縁でセミナーで講演する機会を得た。若い人たちの力になれることは心地よい。新しい出会いは楽しく、力になる。金井先生も「立場や年齢を超えて相手を大事にしあう関係になれば、人間関係という一生の財産が築ける」と書いている。ギブアンドテイクではなく、ギブアンドギブで大事な関係を続けることが大事なのだ。歳の違いを盾にせず、まっすぐにコミュニケーションしたい。

マネジャーになって、それまでの「オレが、オレが」という一匹狼から、メンバーをケアしてモチベーションを保ち、自分の夢を「世代を超える夢」として実現したいという境地になった。俯瞰して考える事、さまざまな人脈を持つ事の重要さを学んだ。

金井先生は、リーダーはそれぞれの「一皮むけた体験」をもっと若い世代に対して話していくべきだと述べている。語ることで、
1)これこそ私だというアイデンティティ感の発展と維持
2)自分らしく人生を生きるためのガイドラインの提示
3)人生のカオス、混乱期に対する秩序付け
4)物語の聞き手が生じることによるエンパワーメント
という4つの効果があるという。私もそう思う。体験談が自慢話ではなく、若い世代に自分の夢を託すときに、役立つ体験談となるように伝えていくべきであろう。こうして自分の体験を書き出してみて、果たしてそういうものになっているのかは疑問だが、想いは伝わるのではないかと期待している。




(このブログは2004年12月に10回に渡って書いたものをひとつにまとめまて、追記しました。)

先日、新しいサイトのリリース判定会議でキレた。リリース承認をボスに判定してもらう会議なのに準備が出来ていなかったからだ。自分たちでも判断できないことを上司に頼ろうとする態度が気に入らなかった。昨日も定例会で叱った。スケジュールを決めたというので期限を聞いたら、開発先がどうのこうのと言い訳するからだ。プロジェクト管理が出来ていない。期限を決めずにどうやってスケジュールを立てるのか。

叱ると感情が高ぶるし後味も悪い。できれば叱りたくない。しかしこの間、「叱ってください」と言われた。言っていることは正しいからというのだ。うれしかった。そして、最近は叱る人が少ないから叱って欲しいという。見回してみるとたしかにそうだ。

筋の通らないことはしっかり叱って、正していかねばならない。

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